Beschwerdemanagement
Wir behandeln jedes Feedback innerhalb von 48 Stunden. Unser Team begleitet dich transparent – von der Eingangsbestätigung bis zur Lösungsstrategie.
Ticketnummer & Status-Updates in Echtzeit
Rückmeldung Werktags < 48 Stunden
Optionale Anhänge & DSGVO-konforme Übertragung
Maßnahmenprotokoll nach Abschluss
Hotline & Kontakt
Für besonders dringende Anliegen erreichst du uns während der Öffnungszeiten telefonisch oder per Mail. Wir dokumentieren jede Kontaktaufnahme in deinem Ticket.
Erreichbarkeit Tourist-Info
Mo–Fr 09:00–18:00 · Sa 10:00–14:00
Große Marktstraße 1, 66740 Saarlouis
So läuft deine Meldung
Wir begleiten dich transparent durch alle Schritte – von der Eingangsbestätigung bis zur finalen Lösung.
Ticket erstellen
Online-Formular oder Hotline nutzen, optional Bilder & Anhänge hochladen.
Analyse & Rückfrage
Fachteam prüft dein Anliegen, meldet sich bei Rückfragen persönlich.
Lösung & Feedback
Wir dokumentieren Maßnahmen und halten dich bei Folgeprozessen auf dem Laufenden.
48-Stunden-Rückmeldung garantiert
Sollte sich dein Anliegen verzögern, informieren wir aktiv per SMS oder E-Mail über den aktuellen Status.
Unser Prozess in drei Schritten
- Eingang – automatisierte Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.
- Bearbeitung – Fachteam meldet sich innerhalb von 48 Stunden.
- Lösung – Wir schlagen konkrete Maßnahmen vor und halten dich auf dem Laufenden.
Was wir benötigen
- Zeitpunkt & Ort des Vorfalls
- Beteiligte Angebote/Partner
- Gewünschte Kontaktart (E-Mail, Telefon)
- Optionale Anhänge (z. B. Fotos, Rechnungen)
Datenschutz
- Verarbeitung gemäß DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f.
- Daten werden nach Abschluss des Vorgangs anonymisiert.
- Zugriff haben ausschließlich autorisierte Mitarbeitende.
Bei dringenden Anliegen erreichst du uns telefonisch unter +49 6831 4444490.
Download & Links
Checklisten helfen bei der strukturierten Erfassung deines Anliegens.
Formular
Pflichtfelder sind gekennzeichnet. Wir schützen deine Daten nach DSGVO.
Feedback & Hinweise
Du hast einen Fehler entdeckt, vermisst Informationen oder möchtest uns ein Lob schicken? Schreib uns einfach eine E-Mail – wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Alternative Kontaktmöglichkeiten
- Telefonisch unter +49 6831 4444490
- Vor Ort: Große Marktstraße 1, 66740 Saarlouis, Deutschland